函馆机场使用虚拟形象进行远程引导服务

在函馆机场通过画面上的虚拟形象进行引导服务检证实验的情景。在画面上也可以显示地图等项目

北海道机场(千岁)和函馆机场大楼(函馆)在函馆机场国内线机场大楼1楼的综合问讯处开始 “远程引导服务”的检证试验,由工作人员通过画面上的虚拟形象(动漫角色)回答使用者的疑问。这是北海道内的首次尝试,实验截至12月8日。

函馆机场服务台设置了带有照相功能的21.5英寸显示屏。当用户通过触摸画面等方式呼叫时,在事务所待机的工作人员将会远程对应。画面上的虚拟形象会随着工作人员眨眼和说话而实际变换表情,根据使用者的要求,也可以在画面上显示导游图等。

在新型冠状病毒肆虐下,现在问讯处的工作人员戴着口罩隔着透明塑料板进行接待业务咨询,而如果是虚拟形象的话,可以表示出被口罩隐藏的表情,还可以通过“非对面・非接触”进行引导。也可以从事务所呼叫问讯处前的使用者,检证试验期间的咨询处无需工作人员值守。

如果使用这个系统的话,工作人员在家里也可以完成引导工作,同时也可以对主要从事站立工作的工作方式进行改革。负责人说:“我们将对于使用者的反应和系统的操作性等课题进行深入研究,并探讨今后正式导入这种远程引导服务方式。”

Location

Hakodate Airport

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