Cool!後志

從外國移居到北海道中部後志地區的外國人,從不同的角度撰寫投稿的專欄。北海道新聞將會在隔週的星期一早報中以日語刊登。https://www.hokkaido-np.co.jp/series/s_cool_otaru
這個專欄將刊登作者的原文。

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【專欄】疫情下的旅遊業渠道創新

筆者:王力勇 商學博士(小樽商科大學) 中國遼寧人。 2006年赴日。 2015年開始在旅行公司工作的同時兼任小樽商科大學專門研究員。 2018年入職小樽商科大學商學部,副教授。

小樽以及整個後志地區有著豐富的觀光旅遊資源。持續的疫情給旅遊業帶來了巨大的損失和危機。在後疫情時代,如何恢復重建旅遊業成為重中之重。

在疫情的影響下,很多人的生活和工作重心不得不從線下轉為線上,相信很多人使用互聯網的時間都增加了。因此,我們是不是應該思考如何順應消費者生活方式的轉變,充分利用互聯網平台構建線上線下的統合,實現商家和消費者的共贏,將危機轉變成契機呢?

舉個簡單的例子,通常小朋友們喜歡去玩的各種設施,在疫情嚴重時,為減少感染病毒的風險不得不閉館停業, 而孩子們的需求也無法得到滿足。由此,設施運營方可不可以藉助免費的社交平台企劃一些線上直播形式的遊覽活動,或者每天以一定的頻率在主頁上提供付費短視頻呢?這樣一方面可以開發新的營銷渠道,改善營收環境,另外通過和潛在的遊客保持密切的溝通還可以促進疫情後的實地來訪人數;另一方面不但可以幫助孩子們在無法實地參觀時盡可能地認知世界,而且省時,省力,省錢。

後志地區的觀光資源多種多樣,後疫情時期我們仍然可以通過統合線上線下的方式,開闢新的營銷渠道。各種觀光設施可以利用社交媒體,官方主頁,或者與旅遊公司合作,以網絡直播的方式讓更多的潛在顧客體驗到其產品、服務或製作過程中去。相關的研究結果表明,高質量的線上體驗可以有效地增加線下的客流量。這樣,線上的虛擬感知與線下的實地體驗相輔相成,互有助益。

疫情之下,旅遊業者有很多業務無法正常開展,消費者也有很多需求無法得到滿足。此時,營銷渠道的創新尤為重要。

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Otaru City

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在新雪谷,從小學到高中都統一提供午餐。午餐品種多樣、營養豐富,且大多採用當地食材,深受老師和家長的好評。 之前去小學參加交流活動的時候,曾和學生們一起共進午餐。那是我第一次體驗日本的“給食”文化。印象頗深的不是菜肴的美味,而是從準備到打掃,每一個環節,孩子們都做得井然有序。

在北海道內的旅遊目的地中,小樽具有絕對的魅力與人氣。但是無論日本國內遊客,還是外國觀光客,他們中的大部分人在小樽的停留時間都不足一天,因此小樽的住宿業,餐飲業所受的恩惠相對較少。

受疫情的影響,從去年開始國際交流活動陸續被延期或取消。為了讓大家能夠安心地參加各項活動,我們將所有的活動改成了線上進行。 線上的好處是不受地點的限制,省去大家移動的時間和交通費用。讓更多的人可以在家輕鬆參與。通過這種方式,我們也得以認識住在新雪谷以外地區的參加者。讓更多人認識和了解新雪谷。

眾所周知,受新冠病毒的影響,餐飲行業亦遭受到沉重的打擊。為控制疫情擴大,日本政府呼籲市民盡量減少外出,同時推行縮短餐飲業的營業時間等措施。這導致很多餐飲店業績大幅下滑,甚至不得不暫時關門停業。需要指出的是外賣和餐飲配送服務並不受縮短營業時間等相關措施的制約。可是,大部分店舖墨守成規,堅守傳統的EAT IN商業模式,結果很可能是熬不過疫情的長期影響而坐以待斃。

一場疫情改變了世界人民的生活方式,也改變了很多普通人的日常生活。正如列夫・托爾斯泰在《安娜・卡列尼娜》裡寫到的:幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。疫情期間,每個人都經歷著不同的困難。

今年冬季中國迎來了空前的滑雪熱。受到明年2月即將開幕的北京冬季奧運會的影響滑雪愛好者急劇增加,因為新冠肺炎的影響無法進行海外旅遊的人們,變為在國內進行滑雪旅遊。東北三省以及奧運會舉辦地的河北省全新的滑雪場不斷建成,中國的社交媒體「微博」等平台上前往滑雪場拍攝的照片被不斷上傳。

新冠病毒疫情的爆發給我們每個人的生活都帶來了巨大的影響和變化。在這所有的變化中,有一個趨勢正在變得越來越明顯,那就是數字化。數字化的影響不僅深入到各行各業,也深入到我們的工作與生活。由此,“DX”( 直譯為數字化轉型)一詞也頻繁出現在日本的各種媒體,社交平台甚至電視廣告語裡。

“ニセコ”原本是愛奴語,沒有漢字。英文的讀法是“Niseko”,日文的讀法是“ニセコ”,那麼中文呢?實際上在很長一段時間,ニセコ並沒有中文名字。直到2000年前後,華語圈的遊客陸續增多,需要應對遊客的旅遊業的從業者們才開始自發地為ニセコ起各種各樣的中文名字,例如“二世古” 、“二世谷”等。其中最為廣泛使用的是“二世古”這一名字。

當遊客選擇出遊時,目的地形象至關重要。小樽,一座海濱小城,不僅在日本是聞名全國,在中國的人氣也是由來已久。中國遊客對小樽的認知應該主要來自於90年代岩井俊二導演拍攝的電影“情書”。電影裡的很多取景地都在小樽, 例如天狗山,船見坂的唯美雪景等。從此,找尋小樽的浪漫便成了中國遊客來北海道旅行的要點之一。而滿眼恬靜懷舊風格的小樽運河只是這浪漫形象的另一個標籤。

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