使用虛擬人物的遠距諮詢服務,函館機場

在函館機場,透過畫面上的虛擬人物進行諮詢業務實證實驗的樣子。畫面中也能顯示地圖等

北海道機場(HAP,千歲)與函館機場大樓公司(函館),在函館機場國內線旅客航廈1樓的綜合諮詢處,負責人透過畫面上的虛擬人物(動漫角色)回答使用者疑問的「遠距諮詢服務」開始了實證實驗。此為北海道內首次試驗,施行至12月8日。

於函館機場諮詢處櫃台設置搭載鏡頭的21.5吋螢幕。使用者透過觸碰螢幕等進行呼叫,在辦公室內待命的負責人則透過遠端遙控回應。畫面上的虛擬人物會隨負責人眨眼與說話實際變換表情,也能依使用者要求在畫面上顯示導覽地圖等。

在新冠肺炎疫情下的諮詢處,目前是戴上口罩的負責人越過壓克力板執行業務,但若是透過虛擬人物就能顯示出原本被口罩遮蓋而看不到的表情,並且考慮能夠以「非面對面・非接觸」的方式諮詢。由於也能從辦公室向諮詢處前的使用者搭話,實行期間的諮詢處為無人狀態。

如果使用該系統,也就能夠以居家工作的方式進行諮詢業務,也將對以站立工作為主體業務的工作方式產生改革。負責人表示「將調查使用者的反應與操作性等課題,想作為今後導入的相關探討。」。

Location

Hakodate Airport

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